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博世壁挂炉售后上门费100元,合理么 博世壁挂炉售后服务热线
市民微博@都市晨报质疑费用过高 物价局:一般由商家自定,暂无标准晨报微博讯(记者 辛安然)昨日上午10点多,网友“朵朵麻麻55”通过发微博@都市晨报反映,她家中购买的博世壁挂炉连接管出现生锈渗水问题,找商家售后维修,对方称上门服务费100元
市民微博@都市晨报质疑费用过高 物价局:一般由商家自定,暂无标准
晨报微博讯(记者 辛安然)昨日上午10点多,网友“朵朵麻麻55”通过发微博@都市晨报反映,她家中购买的博世壁挂炉连接管出现生锈渗水问题,找商家售后维修,对方称上门服务费100元,维修费另算。“其它家电上门费顶多30元,为何这个价格那么高,要的合理吗?”
市民:
上门维修要先付100元
记者与这位网友师女士取得了联系。师女士告诉记者,她住在永嘉太阳城,这台博世壁挂炉是2008年上房时买的,冬天有暖气,壁挂炉很少使用。2012年10月,她接到博世壁挂炉的售后电话,询问是否需要上门维护,费用是100元。当时考虑到壁挂炉很久没用,担心性能出现故障,便接受了维护。但维护过后,师女士发现壁挂炉的连接管出现渗水生锈问题,而此前并没有这些问题。师女士立即和商家联系,“对方说要来维修,上门服务就要先付100元。”师女士说,最起码应该先安排人员来看看情况,责任是谁再定价格,100元的上门费不合理。
商家:
维修专业性强费用高
记者就此事与位于建国西路上的博世壁挂炉专卖店取得联系,店内的工作人员解释说,第一次上门维护时,是对师女士家中的管道进行疏通,并没有对壁挂炉进行拆解。而时隔半年波纹管出现渗水生锈,并不是因为维护而导致的。并且,壁挂炉的保质期只有2年,师女士的壁挂炉早已不在质保期内,出现问题肯定是要收维修费的。
那么,100元的上门费是不是有点高?对于这个问题,该工作人员表示,因为壁挂炉不像一般的家电,要求的专业性很强,所以能够承担起维修工作的人员较为紧缺,费用也随之较高。并且这个价格也不是门店自己定,而是公司统一制定的。
调查:
同行上门费大约50元
为了解壁挂炉维修行业上门服务的价格,记者昨日以消费者的身份,向多家壁挂炉品牌店进行售后咨询,多个品牌给出的上门费最多为50元。一位专业从事壁挂炉销售和维修的曹先生告诉记者,徐州市场壁挂炉上门维修价格普遍在50元以下,维修中零件价格需要另收。
物价局:
上门维修费暂无标准
对此,市物价局价格处的杨处长表示,上门维修费属商家市场行为,一般由商家自定,买卖双方协商同意后达成,所以定价标准不属于物价局监管范围,物价部门暂时没有对此类收费标准进行核准。
不过,售后服务关系到品牌的经营和生存,所以售后上门服务价格是否合理,也不是维修人员说的算,也该由公司制定。消费者有权在选择商品时,对售后维修等情况进行提前了解。上门如需收取费用,也要提前告知消费者。如果消费者觉得收费过高,只能根据买卖双方自愿的原则,选择其它同类行业的售后维修。
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